KI-Kundenservice – Chatbots im Kundenservice

geändert am 19. Februar 2024

KI-Kundenservice: Revolutioniert den Kundensupport mit innovativen Chatbots. Kunden fühlen sich oft als Störfaktor, sei es durch ignorierende Kellner oder noreply-E-Mails. Doch muss Frust wirklich sein? Ein KI-Chatbot kann Unternehmen 24/7-Kundensupport bieten, speziell in Bereichen wie Travel, E-Commerce, Handwerk und technischem Support. Unternehmen können ohne Programmierkenntnisse Chatbots im Kundenservice anpassen, trainieren und einsetzen.

Der KI-Kundenservice verpasst Kunden keinen Tritt, sondern beantwortet Fragen umfassend und effizient. KI hat Fantasie, wie Dall-E 3 von Bing Chat zeigt.

Welcher Bot garantiert einen intelligenten KI-Kundenservice?

Dass sich KI im Kundenservice nutzen lässt, ist inzwischen weithin bekannt. Aber wie lässt sich dies ohne Programmierkenntnisse oder den Einsatz von Softwareentwicklern realisieren? Inzwischen spezialisieren sich immer mehr Start-ups mit SaaS, sprich Software as a Service, Abhilfe zu schaffen. Insbesondere setzen Start-up-Unternehmen vermehrt KI im Kundenservice ein. Die hier vorgestellten KI-Chatbots lassen sich innerhalb weniger Minuten nutzen. Dafür am einfachsten zum KI-Training die URL der Website eingeben. Danach saugt sich die KI, basierend auf ChatGPT, die notwendigen Informationen aus der Website. Hier die aktuell besten Lösungen:

Nutzen Sie My askai*, um in Minuten einen maßgeschneiderten KI-Kundensupport-Assistenten für Ihre Website zu erhalten. Dieser Live Chat ist auf Ihre Produktanleitungen geschult und beantwortet Kundenfragen sofort und dies rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr. Betrachten Sie den KI-Kundenservice als Ihre erste Anlaufstelle, die alle Fragen beantwortet, die Benutzer vermutlich selbst hätten klären können. Der KI-Kundensupport-Assistent zeigt auch, was Benutzer über Ihr Produkt fragen, schlagen Lösungen vor und ermöglichen die Weitergabe an eine Person, wenn die KI nicht antworten kann. Ein kostenloses KI-Suchwerkzeug ist ebenfalls enthalten, um Ihre aktuelle Schlüsselwortsuche zu verbessern.

Natürlich spricht My askai* verschiedene Sprachen, darunter auch Deutsch, um Antworten in der entsprechenden Sprache zu liefern. Schauen Sie sich die Lösungen hier genauer an.

Alternativen: LiveChatAI, ChatlingAI und Botsonic

Dasselbe gilt natürlich auch für LiveChatAI* sowie Chatling AI*. Weitere Informationen zu LiveChat lesen Sie in diesem Artikel und zu Chatling AI hier. Den Chatbot von LiveChatAI* können Sie hier auf meiner Website austesten und Fragen zu KI stellen, er ist auf den Inhalt von KI-Wandel.de trainiert.

Für wen eignet sich so ein KI-Live-Chat?

Diese Chatbots eignen sich für jedermann, der eine eigene Website betreibt. Egal, ob Restaurant, Handwerker, Einzelhandel, Onlinehandel, Reisebüro oder Großunternehmen. Der Bot ist so schnell und ohne Aufwand trainiert und liefert gleichzeitig einen dermaßen Mehrwert für Kunden. Damit erhalten Kunden Rund-um-die-Uhr Antworten auf Ihre Anliegen und Fragen. Und weiß die KI einmal keine Antwort, kann sie den Kunden an einen Servicemitarbeiter weiterleiten oder alternativ ein Kontaktformular oder E-Mai-Adresse bereitstellen.

Warum ist guter Kundenservice so wichtig?

Optimierter Kundenservice sichert Wachstum und Erfolg. Ein KI-Kundenservice trägt langfristig zur Kundenzufriedenheit bei. Anderseits führt eine Vernachlässigung des Kundensupports langfristig zu zu Schäden für das Unternehmen. In jüngster Vergangenheit suchten Unternehmen nach kosteneffizienten und dennoch kundenorientierten Methoden für den Kundenservice. Eine moderne und aussichtsreiche Herangehensweise stellt die Implementierung von intelligenten Chatbots dar. Künstliche Intelligenz im Kundenservice trägt somit langfristig zur Kundenzufriedenheit bei. Allerdings ist Chatbot ist nicht gleich Chatbot und eine Dumpfbacke mit nervigen Antworten, schadet eher. Daher ist es wichtig, sich den richtigen Chatbot auszuwählen, denn dann eignet sich ein KI-Kundenservice perfekt für eine zufriedene Kundschaft.

Was kann ein Chatbot im Support leisten?

Chatbots automatisieren und erweitern Supportprozesse, verbessern die Customer Experience und entlasten das Serviceteam.

Traditioneller Kundensupport via E-Mail oder Telefon entspricht heutzutage nicht mehr den sich ändernden Kundenerwartungen. Damit Unternehmen ihren Kunden während der gesamten Customer Journey ein nahtloses Erlebnis bieten können, ist es notwendig, innovative Lösungen einzusetzen. Genau hier kommt der KI-unterstützte Chatbot ins Spiel. Diese Technologie wird immer öfter im Kundensupport integriert, um Serviceprozesse zu automatisieren und zu erweitern. Dadurch profitieren Kunden von beschleunigten Reaktionszeiten und gleichzeitig entlastet es das Serviceteam.

Ein intelligenter Chatbot arbeitet mit künstlicher Intelligenz, Machine Learning und Natural Language Processing (NLP), um menschliche Sprache zu analysieren, Kundenanliegen zu verstehen und angemessene Antworten zu liefern. Solche Chatbots eignen sich besonders gut für standardisierte, sich wiederholende Kundeninteraktionen. Durch Zugriff auf eine Wissensdatenbank können Chatbots im KI-Kundenservice häufig gestellte Fragen beantworten.

Darüber hinaus ermöglicht KI-Kundenservice auch kontextabhängige und individualisierte Antworten, falls sie Zugang zu Unternehmens- und Kundendaten besitzen. Indem Sie einen Chatbot in Ihre Supportstrategie integrieren, entlasten Sie Ihr Serviceteam von routinemäßigen Aufgaben. Somit kann ein Chatbot als „KI-basierter Produktivitätstreiber“ betrachtet werden, der zu ausgeglichen Servicekapazitäten beiträgt.

Vorteile eines KI-Kundenservice

Da Chatbots eine Vielzahl von Vorteilen bieten, entscheiden sich zunehmend mehr Unternehmen dafür, sie als festen Bestandteil ihres Kundensupports einzusetzen. Im Folgenden finden Sie die wichtigsten Vorteile:

  • Ganzheitliche Dienstleistung
  • Kunden-Support 24/7 in Echtzeit
  • Verbesserte Kundenerfahrung
  • Fehlerminimierung
  • Skalierbarer Support
  • Kostensenkung
  • Echtzeitfeedback
  • Kundenbindung

Ganzheitliche Dienstleistung

Die Implementierung von Chatbots in Unternehmen ermöglicht eine reibungslose und einheitliche Bearbeitung von Supportanfragen während der gesamten Customer Journey. Durch Klassifizierung und Kategorisierung von Kundenanfragen können Chatbots im KI-Kundenservice Standardfragen frühzeitig identifizieren und automatisch beantworten, noch bevor ein menschlicher Agent involviert wird. Sollte eine Weiterleitung an einen Agenten notwendig sein, behalten Chatbots die bisherigen Informationen bei, so dass sich der Kunde nicht erneut wiederholen muss. Diese nahtlose Kommunikation zwischen Chatbot und Agent fördert nicht nur Effizienz, sondern auch Kundenzufriedenheit.

Kunden-Support 24/7 in Echtzeit

Verzögerte Reaktionszeiten und fehlende Soforthilfe können rasch zu Unmut führen und möglicherweise Kundenvertretung nach sich ziehen. Schnelligkeit bei der Problembehandlung schon beim Erstkontakt ist von essentieller Bedeutung für Kundentreue. Zusätzlich offeriert ein 24/7-Support die Option für Kunden, diesen gemäß ihren Vorlieben zu beanspruchen, was positive Auswirkungen auf deren Zufriedenheit und Loyalität hat. Insbesondere bei Unternehmen mit hohem Aufkommen von Rückfragen kann die Installation eines KI-Kundenservice ein zweckmäßiger Schritt sein, um promptige Hilfe bereitzustellen, ohne potenzielle Kunden warten zu lassen.

Verbesserte Kundenerfahrung (Customer Experience)

Der Einsatz von Chatbots gewährleistet qualitativ hochwertige Dialogunterstützung und Echtzeitreaktionen, was zu positiveren Kundenerlebnissen führt. Eine bessere Customer Experience erfordert, die Dringlichkeit eines Problems zu identifizieren und gegebenenfalls an die richtige Abteilung bzw. Agenten weiterzuleiten. Auch dabei unterstützt ein KI-Kundenservice.

Fehlerminimierung

Digitalisierte Lösungen wie Chatbots reduzieren menschliche Fehler, insbesondere während Stoßzeiten, und garantieren gleichbleibende Qualität und schnelle Antworten. Selbst spezielle, nicht immer triviale Anfragen lassen sich identifizieren und mit einem Minimum an menschlicher Interaktion bearbeiten.

Skalierbarer Support

Chatbots ermöglichen es, den Supportbedarf dynamisch zu skalieren, vor allem während saisonaler Peaks oder pandemiebedingter Engpässe, dadurch steigern sie die Produktivität. Gerade vor der Urlaubszeit steigen Anfragen zu Ferienreisen oder zu Weihnachten auf der Jagd nach passenden Geschenken.

Dabei verwaltet der KI-Kundenservice einfache Anfragen, während er komplexe Anfragen an den menschlichen Support weitergegeben kann. Bots können endlose Chats führen, unabhängig von Zeit und Volumen, was sowohl das Unternehmenswachstum als auch die Kundenzufriedenheit fördert.

Kostensenkung

Durch Automatisierung repetitiver Aufgaben können Unternehmen Personalkosten reduzieren, die Kapazitäten skalieren und gleichzeitig die Servicequalität beibehalten. Der Einsatz eines KI-Kundenservice trägt dazu bei, zahlreiche Konversationen gleichzeitig zu führen und so ein erhöhtes Volumen an Kundenanfragen zu bewältigen, ohne erhöhte Kosten.

Echtzeitfeedback

Chatbots können Kundenfeedback sammeln und Unternehmen dabei helfen, Schwachstellen in Produkten und Services zu identifizieren und zu korrigieren. Es ist nicht immer einfach, Kunden dazu zu bringen, Feedback-Formulare auszufüllen oder Fragebögen zu beantworten. Hier hilft der KI-Kundenservice.

Kundenbindung

Moderne Kunden erwarten sofortige Verfügbarkeit persönlicher Informationen, 24/7-Service und Aktualisierungen. Ein Rund-um-die-Uhr-Service lässt sich mit menschlichem Support kaum realisieren. Ein KI-Kundenservice hingegen kann diese Anforderungen erfüllen und so die Kundenloyalität stärken. Damit trägt ein intelligenter Chatbot zur Steigerung der Kundenbindung bei, denn ein exzellenter Kundensupport ist und bleibt ein Erfolgsfaktor für die Kundenbindung.

Worauf bei einem Chatbot im Support achten?

Auf was Sie beim Einsatz eines KI-Kundenservice unbedingt achten sollten:

  • Kombination von menschlichem und technologischem Support
  • Targeting des optimalen Support-Einsatzbereichs
  • Offenlegung der Identität

Kombination von menschlichem und technologischem Support

Chatbots können Unternehmen dabei unterstützen, den Arbeitsablauf im Kundensupport zu optimieren, indem sie Agenten bei der Bewältigung eingehender Anfragen unterstützen. Durch die geschickte Kombination der jeweiligen Stärken von Mensch und Maschine können Mitarbeiter sich auf komplexe und emotionale Anfragen konzentrieren, während Chatbots mit Routineaufgaben betraut werden. Dadurch sinkt die Anzahl der Anfragen im Call Center, was die Effizienz der Kundendienstmitarbeiter steigert.

Targeting des optimalen Support-Einsatzbereichs

Chatbots sind besonders gefragt, wenn es um First-Level-Support geht. Als erste Anlaufstelle für Nutzer, die Hilfe bei Bestellungen, Software oder Hardware benötigen, übernimmt der Chatbot die initiale Datenerfassung und Filterung. Er ist prädestiniert, um einfache Fragen direkt zu beantworten und schwere Probleme zu priorisieren.

Offenlegung der Identität

Transparenz ist der Schlüssel – informieren Sie Nutzer, dass sie mit einem digitalen Assistenten chatten. Eine offene Kommunikation über die Rolle des Chatbots und die Möglichkeit einer Weiterleitung an einen menschlichen Agenten im Rahmen eines Live Chats oder einer Mail vermeidet Missverständnisse und sorgt für eine realistischere Nutzererwartungshaltung.

Indem Unternehmen diese Empfehlungen berücksichtigen, können sie ihr Kundensupportpotenzial maximieren, die Qualität des Supports steigern und gleichzeitig die Zufriedenheit sowohl ihrer Mitarbeiter als auch ihrer Kunden erhöhen.

Chatbots im technischen Support

Chatbots werden immer populärer im technischen Support, einem der ressourcenintensivsten Bereiche des Online-Supports. Angesichts der zunehmenden Vielfalt digitaler Prozesse stehen Nutzer häufig vor technischen Herausforderungen, angefangen von Computerstartproblemen bis hin zu verlorenen Passwörtern oder anderweitigen Soft- und Hardwareproblemen. Chatbots im technischen Support vereinfachen diesen Prozess, indem sie IT-Mitarbeitern bei der Lösung dieser vielfältigen Probleme unterstützen. Ferner sind IT-Mitarbeiter rar und nicht immer verfügbar. Hier lohnt sich ein KI-Kundenservice definitiv:

  • Effiziente Kundenbetreuung
  • Problemidentifikation
  • Kostenvorteile durch Chatbots.

Zeiteffiziente Kundenbetreuung

Chatbots verkürzen die Wartezeit für Kunden, da sie schnell auf eine Vielzahl von Anfragen antworten können. Technische Problemlösungen sind oftmals zeitkritisch; durch die Nutzung von Chatbots im technischen Support kann die Reaktionszeit drastisch reduziert werden.

Problemidentifikation durch Chatbots

Viele Kunden tun sich schwer, ihre technischen Probleme adäquat zu artikulieren. Chatbots können hier Abhilfe schaffen, indem sie die Suchanfragen der Kunden vereinfachen oder sogar thematisch passende Vorschläge innerhalb des Chatbots initiieren. Durch übersichtliche Menüoptionen für typische Probleme helfen Chatbots den Kunden, ihr Anliegen zu verstehen und angemessene Antworten zu finden. Letztlich soll der Kunde befähigt werden, seine Probleme autonom zu lösen, ohne zwangsweise mit einem menschlichen IT-Spezialisten in Kontakt treten zu müssen.

Kostenvorteil durch Chatbots

Chatbots agieren produktiver als humane Supporter, vor allem bei sich wiederholenden Problemen. Durch den Einsatz von Chatbots im technischen Support können IT-Unternehmen rund um die Uhr einen Service anbieten. Gleichzeitig können Chatbots tausende Anfragen parallel beantworten, ohne menschliche Fehler zu riskieren oder müde zu werden. Insgesamt ermöglicht die Entwicklung von Chatbots für den technischen Support die Automatisierung des Kundendienstes, was zu einer effizienten und kostengünstigen Alternative avanciert.

Fazit

KI-Kundenservice stärkt Unternehmen durch effiziente Automatisierung und kostengünstige Alternative. Professionelle Chatbots optimieren Kundenerfahrung und Teameffizienz. Balance zwischen Chatbot-Automatisierung und menschlicher Begleitung bewahren für besten Nutzen. Für maximalen Nutzen sollten Sie folgende Punkte beachten:

  1. Gezielte Integration: Optimaler Einsatz von Chatbots in bestehende Systeme, um nahtlosen Austausch sicherzustellen.
  2. Regelmäßiges Update: Fortlaufende Anpassungen an neue Anforderungen und Kundenanfragen.
  3. Harmonische Koexistenz mit menschlichen Kollegen: Garantie für persönlichen Support bei sensiblen Themen oder komplizierten Situationen.

Intelligente Chatbot-Verwendung optimiert Kundenerfahrung und Teameffizienz gleichermaßen. Professionell konzipierte Chatbots automatisieren Routinetätigkeiten und generieren wertvolle Kundenverhaltensdaten. Während Chatbots im Support die Basisleistungen verbessern, können sie nie den empathischen Aspekt ersetzen, den menschliche Mitarbeiter in schwierigen oder emotional belastenden Situationen bieten. Unternehmen sollten die Balance zwischen Chatbot-Automatisierung und menschlicher Begleitung wahren.

KI-Kundenservice revolutioniert den Kundensupport durch Synergien von KI, maschinellem Lernen und sprachlicher Gestaltung, woraus eine höhere Effizienz, niedrigere Kosten und glücklichere Kunden resultieren.