geändert am 3. März 2024
KI-Chatbots im eCommerce sind auf dem Vormarsch. Mit der wachsenden Nachfrage nach KI-Chatbots sind Unternehmen verstärkt auf der Suche nach einer optimalen Lösung für ihren Kundenservice. Doch in Anbetracht der Vielzahl von Anbietern stellt sich die Frage gerade für kleinere und mittlere Unternehmen: Welcher Chatbot bietet mir den besten Mehrwert?
Wie helfen KI-Chatbots im eCommerce?
Unternehmen sind zunehmend begeistert von den Potenzialen digitaler Assistenten und betrachten Chatbots mit künstlicher Intelligenz als effiziente Unterstützung im Kundenservice. Die Suche nach dem passenden intelligenten Chatbot für individuelle Bedürfnisse und Ziele gestaltet sich angesichts der Vielzahl von Anbietern als herausfordernd. Um Ihnen diese Aufgabe zu erleichtern, schauen Sie sich diese Chatbots an. Sie dienen als Beispiele dafür, wie KI-Chatbots im eCommerce im Jahr 2024 effektiv arbeiten sollten.
- Was genau ist ein KI-Chatbot?
- Wie arbeitet ein KI-Chatbot?
- Was macht einen herausragenden KI-Chatbot aus?
Erfahren Sie mehr über die Erstellung Ihres eigenen Chatbots und wie Sie ihn ohne Programmierkenntnisse und ohne detailliertes KI-Wissen einfach trainieren können.
Was ist ein KI-Chatbot?
KI-Chatbots sind dialogorientierte Programme, die durch Interaktionen mit Nutzern ihren Wissensschatz erweitern. Basierend auf Technologien wie Natural Language Processing (NLP) besitzen KI-Chatbots die Fähigkeit, menschliche Sprache, Intentionen und den Kontext zu verstehen.
Wie arbeitet ein KI-Chatbot?
Bei der Einrichtung wird der KI-Chatbot mit den wichtigsten Informationen versorgt und ist daraufhin in der Lage, Antworten zu liefern und natürliche Sprache zuverlässig zu interpretieren (Supervised Learning). So sammelt der KI-Chatbot mit jeder Kundeninteraktion Daten, die automatisch in einer Wissensdatenbank landen, um Nutzern fortlaufend immer präzisere Ergebnisse zu liefern (Self-Learning).
Was macht einen herausragenden KI-Chatbot aus?
Um die Leistung von Chatbots zu bewerten, sollten Sie folgende Kriterien berücksichtigen:
- Chatbot-Typ: Folgt der Chatbot starren Vorgaben, das heißt, er ist regelbasiert oder kann er den Kontext verstehen und aus Kundeninteraktionen lernen, sprich ist er KI-gestützt?
- Nutzerfreundlichkeit: Ist die Erstellung und Anwendung des Bots einfach? Trägt er zur Verbesserung von Unternehmensprozessen bei? Verfügt er über ein benutzerfreundliches Design für Kunden und Mitarbeiter?
- Apps & Integrationen: Kann der intelligente Chatbot in bestehende Software und gängige Kommunikations-Kanälen integriert werden?
- Deutscher Chatbot: Versteht der Chatbot Deutsch? Kann er auf Deutsch antworten?
- Preis: Rechtfertigt der Chatbot seinen Preis? Ist er auch für kleine und mittelständische Unternehmen eine geeignete Option?
Woher beziehen KI-Chatbots im eCommerce ihre Informationen?
OpenAI entwickelte ChatGPT, um mithilfe des GPT-Sprachmodells, das sie mit umfangreichen Daten trainierten, auf nahezu alle Fragen passende Antworten zu finden. Bei einem KI-gesteuerten Chatbot auf einer Website oder in WooCommerce sollte dieser jedoch ausschließlich produktspezifische Antworten liefern. Daher ist es notwendig, die künstliche Intelligenz mit individuellen Informationen und Texten zu trainieren, damit der Chatbot mit den hinterlegten Daten arbeiten kann.
Für solche Anwendungen stehen spezielle KI-Assistenten zur Verfügung, die Sie selbst ohne Programmierkenntnisse oder vertiefte KI-Kenntnisse trainieren können. Im einfachsten Fall genügt die Angabe der Website-URL. Anschließend sammelt die KI die Informationen von jeder einzelnen Webseite und speichert sie in einer Wissensdatenbank. Alternativ können auch Dokumente in verschiedenen Formaten hochgeladen werden, was insbesondere im technischen Support hilfreich ist.
Sind die Informationen in YouTube-Videos oder sonstigen Videoclips enthalten, können diese mithilfe einer KI-Transkriptionssoftware extrahiert und anschließend im Chatbot integriert werden.
Was bei Anwendung von KI-Chatbots im eCommerce beachten?
Die Integration von KI-Chatbots im eCommerce in WordPress oder WooCommerce erfordert sorgfältige Planung und Vorbereitung. Obwohl es viele Chatbots mit künstlicher Intelligenz gibt, unterscheiden sie sich erheblich ihrer Leistung und Benutzerfreundlichkeit. Vor der Auswahl eines Chatbots ist es ratsam, die verschiedenen Optionen genau zu prüfen und denjenigen auszuwählen, der am besten zu den individuellen Bedürfnissen passt.
Nach der Auswahl eines geeigneten Chatbots sollte dieser nicht einfach installiert und den Kunden zur Verfügung gestellt werden. Um sicherzustellen, dass der Chatbot optimal funktioniert, ist es notwendig, ihn mit den erforderlichen Informationen zu trainieren und kontinuierlich zu überwachen und zu verbessern.
Die beste Methode zur Überwachung und Verbesserung des Chatbots besteht darin, die abgegebenen Antworten zu bewerten. Auf diese Weise kann der Chatbot seine Leistung steigern und die Kundenzufriedenheit erhöhen.
Auswahl von KI-Chatbots im eCommerce
Bei der Auswahl ist auf folgende Aspekte zu achten:
Datenschutz und Sicherheit: Der Chatbot muss Datenschutzbestimmungen einhalten und darf ohne Wissen der Kunden keine persönlichen Daten sammeln oder auswerten. Informieren Sie die Kunden darüber, wie ihre Daten verwendet werden und welche Maßnahmen zum Schutz ihrer Privatsphäre ergriffen werden.
Auswahl des richtigen Chatbots: KI-Chatbots im eCommerce unterscheiden sich stark in ihrer Funktionsweise, Benutzerfreundlichkeit und Preis. Vor der Nutzung eines Chatbots auf der Website sollten Sie diese ausführlich testen.
Verständnis für Kundenanfragen: Stellen Sie sicher, dass der KI-gesteuerte Chatbot in der Lage ist, die Anfragen Ihrer Kunden zu verstehen und angemessen zu reagieren.
Anpassung und Personalisierung: Passen Sie den Chatbot an die Bedürfnisse Ihrer Website und Ihres Online-Shops an.
Angebot von Alternativen zum Chatbot: KI-Chatbots im eCommerce sollten als Ergänzung zum bestehenden Kundensupport betrachtet werden. Stellen Sie sicher, dass Kunden immer noch die Möglichkeit haben, bei Bedarf mit einem Mitarbeiter in Kontakt zu treten.
Vorteile eines KI-gesteuerten Chatbots
Keine Wartezeit: Kunden erhalten sofort Antworten auf häufig gestellte Fragen, ohne warten zu müssen oder in einer Warteschlange zu stehen.
24/7-Verfügbarkeit: Der KI-Assistent ist rund um die Uhr verfügbar und steht den Kunden sieben Tage die Woche zur Verfügung.
Entlastung des Kundendienstes: Durch die Bearbeitung einfacher und wiederkehrender Anfragen kann der Chatbot den Kundenservice entlasten, der sich stattdessen auf komplexere Probleme konzentrieren kann.
Self-Service: Ein Self-Service erweitert die Kundenbetreuung und spart Zeit und Geld. Kunden können ihre Anliegen selbst bearbeiten, unabhängig von den Öffnungszeiten des Kundensupports. KI-Chatbots eignen sich optimal für einen Self-Service.
Welche Chatbots eignen sich für WordPress und WooCommerce?
Diese KI-Chatbots lassen sich besonders einfach trainieren, daher eignen sie sich auch für kleine und mittlere Betriebe, die sich keine aufwendige Pflege durch IT-Mitarbeiter oder KI-Fachleute leisten können. Hier die derzeit besten Lösungen:
Weitere Informationen zu den KI-Chatbots im eCommerce sowie ausführliche Beschreibungen und Preise finden Sie bei My askai, LiveChatAI, ChatlingAI und botsonic.
Fazit
Die Zukunftsaussichten für KI-Chatbots im eCommerce sind vielversprechend, da sie zunehmend intelligenter, selbstlernend und in der Lage sind, individuell auf Kundenbedürfnisse einzugehen. Kunden schätzen Chats aufgrund ihrer sofortigen Verfügbarkeit und ihrer Anpassung an ihre Kommunikationsgewohnheiten. Immer mehr Unternehmen setzen auf Automatisierung und den Einsatz von künstlicher Intelligenz in Kundenservice-, Support-, Marketing- und Vertriebsprozessen. Die Einsatzmöglichkeiten sind vielfältig, und KI-Chatbots werden auch in Zukunft immer mehr Aufgaben übernehmen.
Dennoch bleibt die menschliche Interaktion unersetzlich. In hochkomplexen oder emotionalen Situationen wird weiterhin menschliches Eingreifen erforderlich sein. Ein KI-Chatbot sollte daher als Ergänzung und nicht als Ersatz für menschliche Unterstützung betrachtet werden. Insgesamt wird die Zukunft mit KI-Chatbots die Effizienz und Qualität in verschiedenen Bereichen und Prozessen steigern, um Kunden und Mitarbeitern ein einfaches und benutzerfreundliches Erlebnis zu bieten.